Regulamin WISANTI
(dalej: „Regulamin”)
Szanowni Klienci!
W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie naszych Klientów (dalej: „Klient” lub/i „Klienci”) i naszych pracowników (dalej: „ Pracownicy”) , a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług (dalej: „Usługi” i/lub „ Zabieg/ Zabiegi”) prosimy o zapoznanie się z Regulaminem świadczenia Usług w naszym salonie przed przystąpieniem do korzystania z nich.
WISANTI DAY SPA (dalej: „WISANTI DAY SPA”) powiązane jest ze stroną internetową wisanti.pl, właścicielem firmy jest AGNIESZKA PIĄSTKA WISANTI NIP: 7322085543, REGON: 100868103, e mail: kontakt@wisanti.pl, fb: @WisantiDaySpa, Instagram: @wisanti_dayspa
Klienci WISANTI DAY SPA są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem świadczenia Usług przed rozpoczęciem Zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień.
Skorzystanie z oferty WISANTI DAY SPA oznacza akceptację Regulaminu bez konieczności jego podpisania.
§ 1. Godziny otwarcia
1. WISANTI DAY SPA świadczy usługi przy ul. Słowiańskiej 14 w Rąbieniu, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-20:00 oraz w soboty w godzinach 9:00-14:00. W dni świąteczne, dni ustawowo wolne od pracy oraz niedziele WISANTI DAY SPA jest nieczynne.
2. Zmiany w godzinach otwarcia placówki mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od WISANTI DAY SPA.
§ 2. Ogólne zasady
1. Przed przystąpieniem do świadczenia Usługi w WISANTI DAY SPA pracownicy zachowują wszelkie środki bezpieczeństwa i higieny: myją ręce mydłem, następnie środkiem dezynfekcyjnym zgodnie z procedurą i techniką dezynfekcji. Te same czynności pracownicy wykonują w czasie zabiegu, jeśli przerywana zostaje jego ciągłość, jak i po zakończeniu zabiegu.
2. Narzędzia wielokrotnego użytku po Zabiegu poddawane są dezynfekcji zgodnie z instrukcją użytkowania narzędzi kosmetycznych wielokrotnego użytku, a następnie poddawane są sterylizacji. Stoły, blaty, fotele, podłogi dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o szerokim spektrum działania.
3. W WISANTI DAY SPA mają zastosowanie wytyczne Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej.
4. Przed świadczeniem Naszych Usług Pracownik przeprowadza szczegółowy wywiad z Klientem, poucza o celach Zabiegu oraz zaleceniach pozabiegowych, które Klient potwierdza pisemną zgodą.
5. Każdorazowo przed wykonaniem kolejnej usługi Klient potwierdza w formie ustnej lub pisemnej, że nie wystąpiły nowe okoliczności lub/i nadal nie ma przeciwskazań do wykonania Usługi.
6. Klient zobowiązany jest na bieżąco w trakcie wykonywania Zabiegu informować Pracownika o ewentualnym pogorszeniu, zmianie swojego samopoczucia.
7. Pracownik ma prawo odmowy wykonania i przeprowadzenia Usługi bez podania przyczyny.
8. WISANTI DAY SPA nie bierze odpowiedzialności za powikłania po wykonaniu Usługi lub braku oczekiwanych efektów po Zabiegu, w szczególności w przypadku niezastosowania się do zaleceń pozabiegowych i/lub pielęgnacji.
9. Z oferty WISANTI DAY SPA mogą korzystać jedynie osoby powyżej 16 roku życia, a te ostatnie wyłącznie za wiedzą i zgodą opiekunów prawnych, którzy wyrażają pisemna zgodę na wykonanie Usługi.
10. WISANTI DAY SPA nie ponosi odpowiedzialności za osoby niepełnoletnie pozostawione bez opieki na terenie i wokół obiektu WISANTI DAY SPA.
11. Za zniszczenia lub/i uszkodzenia mienia WISANTI DAY SPA dokonane przez dzieci i młodzież pełną odpowiedzialność ponoszą prawni opiekunowie.
12. WISANTI DAY SPA ma prawo dochodzić odszkodowania od Klienta za świadome uszkodzenie lub/i zniszczenie mienia WISANTI DAY SPA.
13. WISANTI DAY SPA nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione przez Klienta bez nadzoru.
§ 3. Umawianie na wizyty
1. Prosimy o szczegółowe planowanie swojej wizyty- wcześniejsze poinformowanie Pracownika o ewentualnej chęci wykonania dodatkowych Usług, celem spełnienia Państwa oczekiwań z poszanowaniem czasu następnego Klienta.
2. Zarezerwowane wizyty w WISANTI DAY SPA potwierdzane będą telefonicznie i smsowo.
3. Klient zobowiązany jest w przypadku niemożności przybycia na Zabieg odwołać go niezwłocznie po pojawieniu się przyczyny uniemożliwiającej jego przybycie.
4. Klient na umówiony Zabieg powinien przyjść 5-10 minut wcześniej.
5. W przypadku spóźnienia się Klienta powyżej 15 minut, bez uprzedzenia, może to spowodować niewykonanie przez WISANTI DAY SPA Usługi lub skrócenie Zabiegu.
6. Klienci, którzy trzykrotnie zarezerwują Zabieg i nie odwołają go na co najmniej 48 h przed planowanym terminem wykonania Usługi, w przypadku kolejnego zarezerwowania wizyty będą zobowiązani do 50% przedpłaty za daną, zarezerwowaną Usługę.
7. Istnieje możliwość wpisania się na listę rezerwową w przypadku braku wolnych terminów.
8. W przypadku zwolnienia terminu na dany Zabieg, zawsze kontaktujemy się z pierwszą osobą na liście.
9. W przypadku opóźnienia Zabiegu z winy Pracownika WISANTI DAY SPA lub przedłużającej się Wizyty poprzedzającego Klienta, Usługa będzie wykonana bez skracania etapów zabiegowych.
10. WISANTI DAY SPA zastrzega sobie prawo do odwołania Zabiegu z jednoczesną zmianą terminu rezerwacji lub możliwością umówienia nowego terminu w późniejszym okresie, o czym Klienci zostaną wcześniej poinformowani.
11. Jeżeli powyższa zmiana terminu dotyczy Zabiegu w ramach vouchera/pakietu zabiegów patrz § 4, wtedy uznaje się przedłużenie ważności karnetu/kuponu o ilość dni pomiędzy odwołanym zabiegiem a wyznaczonym nowym terminem zabiegu.
§ 4. Vouchery/ Pakiet Zabiegów
1. W razie rezygnacji z zaplanowanej wizyty w ramach Vouchera lub Pakietu Zabiegów (dalej:„ Wizyta”) należy powiadomić obsługę WISANTI DAY SPA nie później niż 48h przed planowaną wizytą, w usprawiedliwionych przypadkach nie później niż 24h przed planowaną wizytą.
2. W razie braku odwołania z wyprzedzeniem, Wizyta może zostać automatycznie ściągnięta przez system komputerowy jako Wizyta, która się odbyła i nie ma możliwości wykonania jej ponownie.
§ 5. Strefa Relaxu
1. W WISANTI DAY SPA rozmowy telefoniczne, zapisy i pomoc we wszystkich sprawach uprasza się dokonywać w miejscach do tego przeznaczonych, a więc w hallu głównym przy recepcji. W pozostałych miejscach obowiązuje zakaz głośnych rozmów i korzystania z urządzeń, które mogłyby zakłócać komfort wykonywania zabiegów innym Klientom oraz Pracownikom WISANTI DAY SPA.
§ 6. Wizyty w towarzystwie
1. Na terenie WISANTI DAY SPA obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt.
2. Na terenie WISANTI DAY SPA obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.
3. Prosimy nie przychodzić na Zabiegi z małym dzieckiem, które może zakłócić ciszę i relaks innych Klientów oraz pracujących kosmetologów. W WISANTI DAY SPA znajdują się urządzenia i substancje niebezpieczne dla dzieci. Nie ponosimy odpowiedzialności za pozostawienie dzieci bez opieki w salonie.
4. WISANTI DAY SPA nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w miejscach bez nadzoru.
§ 7. Płatności
§ 8. Formularze, kartoteki i poufność informacji
1. WISANTI DAY SPA działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Wszelkie szczegółowe informacje znajdują się w zakładce Polityka Prywatności na stronie www.wisanti.pl
2. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych i kartę konsultacyjną oraz zgodę na wykonanie zabiegu.
3. Danych używamy wyłącznie do kontaktu z Państwem i gwarantujemy ich nienadużywanie, zarówno w przypadku SMS, jak i mailingu.
4. Wszystkie Państwa zabiegi są ewidencjonowane, opisane w kartotece zabiegowej i strzeżone tajemnicą zawodową. Osoby pracujące w Salonie posiadają odpowiednią kulturę osobistą i zapewniają całkowitą dyskrecję.
5. Formami kontaktu z Salonem są:
a. numer telefoniczny dostępny na naszej stronie internetowej, wizytówkach i ulotkach: 500 551 414 i 500 551 424
b. adres e-mail: kontakt@wisanti.pl
c. fanpage na Facebooku: https://www.facebook.com/WisantiDaySpa
§9. Bony, vouchery, zaproszenia
1. Bony, vouchery i zaproszenia dostępne w WISANTI DAY SPA są wydawane na określony czas i dla konkretnej osoby, przypisane do systemu komputerowego i niewykorzystane zostają automatycznie anulowane wraz z końcem ważności.
2. Nie ma możliwości wykorzystania bądź przywrócenia bonu, vouchera lub zaproszenia, kiedy straci on swoją ważność.
3. Bony, vouchery i zaproszenia nie mogą być wymienione na gotówkę.
4. Bony, vouchery i zaproszenia mogą być wykorzystanie wyłącznie przez osobę na którą zostały wypisane lub w wyjątkowych sytuacjach mogą być przepisane na inną osobę.
5. Bony, vouchery, zaproszenia nie podlegają zwrotowi, prosimy więc o przemyślane zakupy.
6. Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do kuponu, jeżeli wartość Usług z których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość kuponu.
7. Bony, vouchery, zaproszenia można wymienić na inne wybrane usługi z naszego cennika do kwoty odpowiadającej kwocie zakupu bonu, vouchera, zaproszenia.
8. Integralną częścią bonów upominkowych jest niniejszy regulamin, podczas składania zamówienia kupujący oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje go w całości.
§ 10. Reklamacje
1. W przypadku niezadowolenia z naszych usług bardzo prosimy o poinformowanie Pracownika WISANTI DAY SPA, abyśmy mogli zapoznać się z sytuacją i przeanalizować ją.
2. Bierzemy pełną odpowiedzialność za nasze działania i oferujemy jakość Usług na najwyższym poziomie.
3. Klienci powinni zgłaszać reklamację niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych objawów, nie później niż do 3 dni od wykonania Zabiegu.
4. Klienci wykonujący manicure/pedicure mogą zgłaszać reklamację do 5 dni, po tym terminie nie zostanie ona uwzględniona.
5. Wszelkie reklamacje należy składać w recepcji salonu osobiście. Dopuszcza się złożenie reklamacji listem poleconym lub e-mailem. Podstawą do złożenia reklamacji jest dostarczenie dowodu zakupu w postaci oryginału paragonu fiskalnego.
6. Każda reklamacja pisemna jest rozstrzygana w terminie do 30 dni.
7. W sprawach nie uregulowanych w regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
§11. Standard obsługi
1. Wszystkie procedury, zapisy oraz obsługa przed, w trakcie i po zabiegu prowadzone są z najwyższą starannością o komfort i bezpieczeństwo klienta.
2. W WISANTI DAY SPA zapewniamy:
a. bezpieczny, atestowany i serwisowany sprzęt i urządzenia,
b. wysokiej jakości produkty zabiegowe,
c. zdezynfekowane powierzchnie i sterylne narzędzia zabiegowe,
d. profesjonalny dobór pielęgnacji domowej dla intensyfikacji efektów Zabiegów,
e. ściśle wyselekcjonowany i wykształcony personel,
f. atmosferę bezpieczeństwa i opieki,
g. pełną dyskrecję i wysoką kulturę osobistą Pracowników,
h. dowolną formę płatności: gotówka, przelew, przedpłata, karta płatnicza,
i. pełną odpowiedzialność za nasze działania zabiegowe,
j. szacunek i spełnianie Państwa niestandardowych życzeń – oczywiście w miarę możliwości.
§11. Zmiany w Regulaminie
1. WISANTI DAY SPA zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie, o wszelkich zmianach w niniejszym Regulaminie będziemy Państwa informować na bieżąco na naszej stronie internetowej www.wisanti.pl
2. Każdy(a) Klient/ka ma prawo do wglądu do Regulaminu, cennika usług i certyfikatów uzyskanych przez pracowników gabinetu.
3. Wszystkie osoby przebywające w WISANTI DAY SPA zobowiązane są do przestrzegania niniejszego Regulaminu i stosowania się do sugestii Pracowników.
4. Niezastosowanie się Klientki/a do wymagań regulaminu skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności WISANTI DAY SPA za przeprowadzony zabieg.
5.WISANTI DAY SPA nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku niestosowania się Klienta do zaleceń pozabiegowych oraz nieodpowiedniej pielęgnacji domowej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.09.2021 i obowiązuje do odwołania.